Tổng chi phí marketing & sales chia cho số khách MỚI thu được trong cùng kỳ.
CAC = Tổng chi phí MKT & Sales / Số khách mới
Spa chi 20 triệu/tháng quảng cáo → có 40 khách mới → CAC = 500K/khách.
Cứ 1 đồng quảng cáo bỏ ra → thu về bao nhiêu đồng doanh thu.
ROAS = Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo
Chi 10 triệu quảng cáo FB → ra 35 triệu doanh thu → ROAS = 3.5x (ngành Spa target ≥ 3x).
Chi phí trả cho mỗi 1000 lần quảng cáo hiển thị tới người xem.
CPM = (Chi phí quảng cáo / Số lần hiển thị) × 1000
Chiến dịch FB: chi 2 triệu → 250,000 lần hiển thị → CPM = 8,000đ (ngành Spa: 5-15K).
Chi phí trung bình cho mỗi click vào quảng cáo.
CPC = Chi phí quảng cáo / Số click
Spa chạy Google Ads: 1.5 triệu → 200 click → CPC = 7,500đ/click.
Tổng doanh thu trung bình 1 khách mang lại trong toàn bộ thời gian gắn bó với Spa.
LTV = AOV × số lần mua/năm × số năm gắn bó
Khách Spa T2: chi 5tr/lần × 6 lần/năm × 2 năm = LTV 60 triệu.
Số tiền trung bình 1 khách chi tiêu trong 1 lần đến Spa.
AOV = Tổng doanh thu / Số đơn hàng
Spa T1: 600 triệu doanh thu/tháng / 800 lần khách = AOV 750K.
Cứ 1 đồng đầu tư thu hút khách → tạo ra bao nhiêu đồng giá trị vòng đời.
LTV/CAC = LTV / CAC
LTV 60tr / CAC 500K = 120x (ngành Spa target ≥ 30x).
Bao lâu thì doanh thu từ 1 khách bù lại chi phí thu hút khách đó.
Payback = CAC / (AOV × Số lần/tháng × Biên LG)
CAC 500K / (750K × 1 × 50%) = 1.3 tháng (ngành Spa target ≤ 3 tháng).
% người thấy quảng cáo và click vào.
CTR = (Số click / Số hiển thị) × 100%
FB Ads: 250K hiển thị → 5K click → CTR 2% (ngành Spa: 1.5-3%).
% lead/click chuyển thành khách thật.
CR = (Số khách thật / Số lead) × 100%
100 lead Zalo → 30 đặt lịch → CR 30% (ngành Spa target: 25-40%).
% lead đăng ký dịch vụ THỬ (gói trial giá rẻ).
L2T = (Số khách thử / Số lead) × 100%
200 lead → 60 đăng ký gói thử 199K → L2T 30%.
% khách thử trở thành khách thường (mua gói chính sau lần thử).
T2R = (Số khách thường / Số khách thử) × 100%
60 khách thử → 25 khách thường → T2R 42% (ngành Spa target: 30-60%).
% khách quay lại sau 1 chu kỳ (tháng/quý/năm).
Retention = (Khách cũ quay lại / Tổng khách kỳ trước) × 100%
Tháng trước 100 khách → tháng này 65 khách quay lại → Retention 65%.
% khách KHÔNG quay lại — đối lập với Retention.
Churn = 100% − Retention Rate
Retention 65% → Churn 35% (ngành Spa target: ≤ 30%).
Trên thang 0-10, khách hài lòng đến mức sẽ giới thiệu Spa cho người khác hay không.
NPS = % Promoter (9-10đ) − % Detractor (0-6đ)
100 khảo sát: 60 promoter, 25 passive, 15 detractor → NPS = 60% − 15% = +45 (ngành Spa target ≥ +40).
Số lần trung bình 1 khách quay lại trong 1 năm.
F = Tổng số lần khách đến / Số khách unique trong năm
1,200 lần / 200 khách unique = 6 lần/năm (1.5 tháng/lần).
% người tương tác (like, comment, share, save) trên tổng reach.
ER = (Tương tác / Reach) × 100%
Bài FB reach 5,000 → 250 tương tác → ER 5% (ngành Spa target: 3-7%).
Khách quyết định mua sau khi tiếp xúc nhiều kênh — phải chia công lao cho từng kênh.
Last-touch / First-touch / Linear / Time-decay attribution model
Khách thấy FB → đọc blog → click Google Ads → đặt lịch → công 3 kênh chia theo model.
Phối hợp 7 yếu tố: Product · Price · Place · Promotion · People · Process · Physical Evidence.
7P Spa = Dịch vụ + Giá + Vị trí + Khuyến mãi + KTV + SOP + Cơ sở vật chất
Spa cao cấp: 7P phải đồng bộ — giá cao, KTV chuyên, vị trí đẹp, decor sang.
% người trong thị trường mục tiêu biết đến thương hiệu Spa của bạn.
BA = (Số người biết / Tổng thị trường mục tiêu) × 100%
Khảo sát quận Bình Thạnh: 850/5,000 phụ nữ 25-45 tuổi biết → BA = 17%.
